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七星岩游览公司规则用语记心头
撰写时间:2010-11-29

市游览局为进步全市景区游览办事质量,立异跟拓展奇迹,在今年提出了睁开“声声办事年”运动。在《西江日报》连续载文系列报登谒二十六期办事举动模范用语,引起严惩市平易近跟景区职工的繁华批判争辩跟身体力行。肇庆七星岩游览公司更是率先响应,于620日1下午在聚首集会室举行职工模范办事培训班,邀请周帼雄教员对景区一线岗位的职工举行《办事行业举动模范》专题授课,市财贸工会主席周晖也亲身介入,配合推进“声声办事年”运动的睁开。

授课为时两个小时,周教员团结我公司岗位变乱的特征,向职工说明“10个字:你好不离口,请字放前头,对不起不时有,感谢跟不跟,再会送客走”文化用语的重要性,课堂气氛生动,除潦攀教员教授常识之外,现场职工也踊跃下台演译模范举动。还非分特别指出抑止应用的损伤旅客情感、损伤景区抽象、有碍变乱睁开、影响办事结果的言语。在普通变乱中,职工用语要做到“六不讲”即:不讲初级卑劣行动语;不讲僵硬推托轻率语;不讲奚落奚落讥诮语;不讲有损旅客品德语;不讲卖弄乱来欺骗语;不讲损伤旅客自负心语。要学会用婉转的语气表白承认的意义。让旅客真正闭会如沐西风般的优质办事!职工回声优秀。
        (肇庆市财贸工会 肇庆七星岩游览公司工会)

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